Kochasz swoich klientów. Ciężko pracowałeś, aby ich znaleźć i zbudować dobre relacje z każdym z nich. Czasami jednak praca z nimi może być bardzo frustrująca.
Prawdopodobnie spotkałeś klientów, którzy myślą, że wiedzą wszystko, bo kiedyś im się to zdarzało. I prawdopodobnie spotkałeś klientów, którzy chcą uczestniczyć w pracy… dopóki nie pojawi się wynik, którego nie lubią. Są też tacy, którzy wyjaśnili, którzy dają ci swoje przesadne oczekiwania.
Chociaż nieuniknione jest, że w pewnym momencie będziesz zły na niektórych swoich klientów, ponieważ nie wiedzą, czego naprawdę chcą, powinieneś wiedzieć, że nie zawsze jest to ich wina. Oczywiście znajdą się klienci, którzy są prostolinijni i których nie jest zbyt trudny do określenia. Mimo to prawie zawsze będzie brakowało obaw, jakie mają wobec swojej pracy. W końcu dlatego cię zatrudnili.
W tym miejscu mam zamiar poprosić cię o cofnięcie się i oddychanie. Powinieneś zrozumieć, że wiedza o tym, skąd pochodzi to rozłączenie, jest pierwszym krokiem do rozwiązania problemu.
Gdy zgodzisz się, że współpracujesz z ludźmi, którzy mają ograniczoną wiedzę i mogą mieć lub nie mieć silnej opinii na temat tego, co musisz zrobić, ułatwi ci to wszystko. Kluczem jest delikatne podejście do materiału, jeśli chcesz wiedzieć, czego naprawdę chcą Twoi klienci..
Jak znaleźć to, czego naprawdę chcą Twoi klienci
Czy klient ma zawsze rację? Nie, oczywiście, że nie, zwłaszcza jeśli chodzi o obszar, którego nie opanowali. Musisz jednak postawić swoich klientów w sytuacji, w której oni (i Ty) mają rację, a wszystkie strony będą zadowolone.
Oto kilka podstępnych sposobów, aby znaleźć dokładnie to, czego chcą Twoi klienci:
#1. Spotkaj się z nimi twarzą w twarz
Bądź wolny zawód jest całkiem niesamowite, w przeważającej części. Jest w tym aspekt, który pozwala na kontakt z kilkoma osobami. Osobiste spotkania z klientami stanowią wartość dodaną. Możliwość bezpośredniej rozmowy z osobą, odczytywanie jej mowy ciała, a nawet praca nad próbką, co poprawi Twój kontakt, zawsze jest czymś innym.
# 2. Rób notatki
Oczywiście za każdym razem, gdy Twoi klienci mówią, powinieneś robić notatki na temat tego, co mówią. Chociaż jest to nie na temat komentarza na temat tego, jak kochają golfa, nigdy nie wiesz, czy przyda się później.
# 3. Porozmawiaj o swoich zainteresowaniach
Ponownie, czasami mniej ważne jest ufanie temu, co mówią, że chcą lub nie chcą od nich. Witryna internetowa a nawet więcej, aby określić, co im nie odpowiada lub może im się nie podobać.
# 4. Porozmawiaj z nimi w sposób, który mogą zrozumieć
Sprowadza się to do tego, że Twoi klienci nie są profesjonalistami takimi jak Ty. Nie znają wszystkich technicznych trybów twojego zawodu. Podczas rozmowy z nimi na dowolnym etapie procesu projektowania stron internetowych pamiętaj, że im bardziej zachowujesz się tak, jakby było to partnerstwo, tym bardziej Twoi klienci będą chętni do pomocy, dostarczając wszystkie informacje, których szukasz.
#5. Wspieraj ich cele
Po ocenie wszystkich informacji, które ci przekazali données, bezpośrednio lub pośrednio, sugerują pewne cele. Następnie porozmawiaj z klientem, aby zobaczyć, jakie konkretne cele rozważał dla swojej witryny.
Spraw, by rozmowa wyglądała na tak naturalną, jak to tylko możliwe, a jeśli jeden z ich celów pasuje do tego, co sobie wyobraziłeś, zachęcaj do tego. Za każdym razem, gdy możesz wesprzeć jeden z ich pomysłów zamiast grać w kupę, Twoi klienci pomyślą, że ich opinie nie mają znaczenia. Pokaż im, że nie utknęli, pomagając im myśleć, uwierz mi, że to zmieni wiele rzeczy.
To wszystko w tym samouczku. Mam nadzieję, że łatwiej zrozumiesz swoich klientów.
