Przejdź do głównej treści

Każdy ma „niesamowitą obsługę hostingu”! Oto jak dowiedzieć się prawdy ...

Divi: najłatwiejszy w użyciu motyw WordPress

Divi: Najlepszy motyw WordPress wszechczasów!

więcej Pobieranie 901.000, Divi jest najpopularniejszym motywem WordPress na świecie. Jest kompletny, łatwy w użyciu i zawiera więcej niż darmowe szablony 62. [Zalecane]

Jeśli chodzi o obsługę hostingu WordPress, jest dużo pokory. Choć autopromocja jest ważna i oczekiwana, jest to również szansa na transparentność, szczerość i realizm.

Jak więc odróżnić semper fi od grzecznych kłamstw?

Istnieje wiele kryteriów określających dobry hosting, ale tym, które znajduje się na szczycie listy, jest wsparcie. Aby naprawdę zabłysnąć, musisz być lepszy niż dobry; musisz być fantastyczny!, wyjątkowy!, fenomenalny!

W tym artykule przyjrzymy się różnym aspektom, które przyczyniają się do doskonałej obsługi hostingu, a następnie skoncentrujemy się na tym, jak się upewnić.

Czytaj dalej lub przejdź do dowolnej sekcji:

W porządku, przejdźmy do tego.

Doskonałe ustawienia obsługi hostingu

Obsługa klienta to serce i dusza każdej firmy. Możesz wymyślać transakcje typu flash & slash, aby przyciągnąć nowych klientów, ale jeśli nie możesz ich zatrzymać, nie odniesiesz sukcesu na długo.

Ludzie często nie pamiętają konkretnych rzeczy, które powiedziałeś lub zrobiłeś, ale najprawdopodobniej zachowają szczątkowe uczucia z wszelkich interakcji, które z tobą mieli. Ponieważ sposób, w jaki traktujesz ludzi, pozostawia niezatarte wrażenie.

Przyjrzyjmy się konkretnym obszarom, które obejmują doskonałą obsługę hostingu internetowego. Niektóre są dość podstawowe, ale wszystkie są warte wspomnienia.

Kanały pomocy
Nie tylko więcej kanałów; kanały jakości.

Kanały

Powinno być dostępnych wiele różnych sposobów szukania pomocy, takich jak:

Dokumentacja

Powinna być łatwa do zlokalizowania i odczytania, napisana prostym językiem i nie ugrzęzła w technicznym żargonie.

Musi obejmować wszystkie tematy mające zastosowanie do usług oferowanych przez firmę. Powinna być również łatwa w nawigacji (linki polecające lub spis treści) i inteligentnie uporządkowana.

Poradniki i artykuły

Aktywny blog to nieoceniony zasób. Jego treść powinna być na czasie, angażująca i użyteczna. Promowanie się jest w porządku i w porządku, ale każdy post powinien być bezstronny.

Artykuły powinny obejmować różnorodne koncepcje, tematy i procedury, z kluczowym wglądem w to, co ma do zaoferowania firma (i, w porównaniu z doświadczonymi konkurentami).

Forum

O ile firma nie jest zupełnie nowa, powinna istnieć przyzwoita ilość zgromadzonych pytań i odpowiedzi, zawierających zarówno historyczne, jak i bieżące wiadomości.

Poszukaj wzorców w czasie odpowiedzi i rozwiązania. To nie jest dobry znak, jeśli ludzie kręcą się przez kilka dni lub tygodni.

Sprawdź również ton i język użyty do przekazania informacji; czy to brzmi łatwo i z szacunkiem? Czy odpowiedź jest wyczerpująca i adekwatna do tematu?

Otwarty bilet

Wypełnienie i przesłanie jednego z tych formularzy powinno być łatwe.

Przesłanie posta, czy jest podany link potwierdzający post utworzony na forum, czy e-mail z treścią wysłanego zgłoszenia?

Powinna istnieć ostateczna ścieżka do łatwego sprawdzania kontroli kondycji lub wydanych aktualizacji w dowolnym momencie.

Czat i bezpośredni

Łatwo stwórz swoją stronę internetową dzięki Elementor

Elementor pozwala łatwo stworzyć dowolny projekt strony internetowej o profesjonalnym wyglądzie. Przestań płacić drogo za to, co możesz zrobić sam. [Bezpłatny]

W dzisiejszych czasach to narzędzie jest niezbędne i powinno być łatwo dostępne 24/24.

Wstępna prośba o wpis powinna wymagać jedynie podstawowych informacji niezbędnych do skierowania czatu do właściwej usługi. Konieczność udzielenia odpowiedzi na wiele szczegółowych pytań lub skomponowania mini powieści nie jest ani uzasadniona, ani konieczna na tym wczesnym etapie.

Sama wtyczka oprogramowania / czatu musi być solidnie niezawodna (tak nagłe przerwy rzadko, jeśli w ogóle się zdarzają) i mieć kilka przemyślanych funkcji (takich jak wysyłanie e-maili z transkrypcjami po zakończeniu czatu).

Dostępność

Oto kilka ważnych pytań, które należy rozważyć, jeśli chodzi o zaangażowanie w pomoc:

Jak łatwo możesz się z nimi skontaktować?

Nawiązanie pierwszego kontaktu powinno być łatwe; jeśli musisz przejść przez menu/podmenu, aby znaleźć odpowiedni kanał, reszta procesu prawdopodobnie nie pójdzie gładko.

Ile czasu zajmuje otrzymanie pierwszej odpowiedzi?

Czaty na żywo powinny otrzymać odpowiedź w ciągu kilku sekund (jeśli są pierwsze w kolejce) i minut (jeśli jest kolejka). W przypadku biletów powinieneś usłyszeć w ciągu 24 godzin od przesłania. Inne opóźnienia przekraczają granice akceptowalności.

Personel pomocniczy

Jaka jest najbardziej bezpośrednia linia komunikacji z klientami firmy? Zgadłeś, ich zespół wsparcia. Dlatego ważne jest, aby prezentowały się w jak najbardziej pozytywnym świetle.

komunikacja
Czy wiesz, że możesz przekazać ładniejszy ton, gdy się uśmiechasz?

Następujące elementy powinny być nieodłączną częścią doskonałego personelu pomocniczego:

Powitanie

Wsparcie powinno być gotowe i chętne do współpracy z Tobą. Jest wiele do powiedzenia w przyjaznym tonie i miłym usposobieniu.

Dobrze poinformowany

Funkcjonariusze nie mogą po prostu posiadać wiedzy, muszą umieć transmettre to do ciebie.

Są po to, aby ci pomóc, tak, ale są też świetną okazją do zdobycia wiedzy technicznej i programistycznej do późniejszego wykorzystania. W końcu rozmawiasz z ekspertem. 🙂

Pacjent

Nie powinieneś odczuwać irytacji ze strony agenta ani pośpiechu, by skończyć. Bycie pod presją komunikacji lub poczucie nieistotności to dwa wskaźniki gorszego wsparcia.

Przeszkoleni przez ekspertów

Komunikaty wsparcia powinny być przekazywane w łatwym do zrozumienia języku, tak aby osoba, która nie mówi w języku ojczystym, nie miała trudności ze zrozumieniem ich.

Ważne jest również, aby agent dotarł do sedna problemu, aby mógł udzielić najbardziej odpowiednich odpowiedzi i rozwiązań bez marnowania czasu (w szczególności Twojego) na rozpraszanie się.

Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów

Pomoc musi być kompetentna w eskalowaniu problemów i być zdolna do koordynowania różnych poziomów pomocy, jeśli uzasadnia to sytuacja.

Na przykład, jeśli potrzebujesz przejść z poziomu 1 wsparcia technicznego na poziom 2 lub jakąś inną usługę, należy to zrobić przy minimalnych transferach i bez czekania na terminal.

rozkład

Jak wszyscy wiemy, zgłoszenie problemu to dopiero początek. Przejrzenie tego jest kolejnym niezbędnym testem jakości obsługi klienta.

Szukasz najlepszych motywów i wtyczek WordPress?

Pobierz najlepsze wtyczki i motywy WordPress na Envato i łatwo stwórz swoją stronę. Już więcej niż pobrań 49.720.000. [EXCLUSIVE]

Oto kilka ważnych pytań, na które należy zwrócić uwagę w tym obszarze:

Czy czas poświęcony na rozwiązanie problemu jest rozsądny?

Nie wszystkie problemy są rozwiązywane natychmiast. Jednak odstęp między prezentacją a rozwiązaniem powinien odpowiadać złożoności każdego zagadnienia i kolejności ich otrzymywania.

Utracony czas może oznaczać utratę przychodów i zwiększone współczynniki odrzuceń dla Twojej witryny, więc wygórowane czasy oczekiwania, zwłaszcza w przypadku drobnych artykułów, są przeszkodą.

Jaki jest cykl życia biletu? Czy otwarte pozycje są przedwcześnie zamykane?

Klient powinien zawsze oznaczać otwarty element jako rozwiązany, a nie zespół wsparcia. (Z kilkoma wyjątkami, tj. zduplikowanymi wątkami.)

W ten sposób klient decyduje i wskazuje, kiedy jego problem zostanie rozwiązany, zgodnie ze swoim poziomem zadowolenia. Zespoły wsparcia, które zamykają bilety, jak chcą, są czerwoną flagą.

Jak rozwiązywane są nierozwiązane problemy?

W rzadkich przypadkach, gdy problem nie może zostać naprawiony, klient musi zostać zrekompensowany w inny sposób.

Podobnie jak te „dostarczone w 30 minut lub mniej, albo twoja pizza jest bezpłatna”, ale coś wartościowego w branży hostingowej.

Lista kontrolna
Znalezienie niezawodnej i solidnej usługi hostingowej za uczciwą cenę jest całkiem możliwe na dzisiejszym rynku.

Uzyskiwanie najlepszego wsparcia hostingowego

Wiemy więc, dlaczego dobre zakwaterowanie jest ważne. Poza tym, o czym rozmawialiśmy wcześniej, skąd możesz mieć pewność, że to otrzymujesz?

Oto lista kilku rzeczy, których należy się trzymać:

Sprawy działają sprawnie.

Jeśli nigdy nie masz żadnych problemów, a Twoja witryna po prostu brzęczy w tle, jednym z powodów jest świetna obsługa hostingu.

Nie oznacza to, że nigdy nie powinieneś spodziewać się żadnych problemów, nawet w dobrze obsługiwanym środowisku hostingowym; tylko, że jego brak wskazuje na profesjonalną opiekę za kulisami.

Interakcje ze wsparciem są szybkie, łatwe i przynoszą pożądane rezultaty.

Jeśli nie pamiętasz bycia zły lub bezradnym po prośbie o pomoc, masz zwycięzcę.

Jeśli mógłbyś posunąć się tak daleko, aby dać wspaniałe świadectwo za otrzymaną pomoc, pisemną lub ustną, jest to wsparcie godne pozazdroszczenia.

Narzędzia i usługi są aktualizowane, zmieniane lub dodawane.

Jeśli nowe wersje wtyczek lub funkcji usług zostaną wprowadzone do rejestru (lub nowe zostaną dodane do istniejącej biblioteki), jest to host, który działa, aby pozostać aktualnym i zapewniać największą wartość.

Komunikacja płynie swobodnie, niezależnie od problemu, jest nieinwazyjna i pomocna.

Jeśli Twój usługodawca wysyła od czasu do czasu e-maile lub posty z poradami lub odpowiednimi wiadomościami (bez spamu godzinowego lub codziennego), jest to przyszłościowy dostawca dzielenia się wiedzą.

Pełne rozważania dotyczące hostingu

Aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą możliwą obsługę hostingu, możesz zrobić kilka innych rzeczy.

Spróbuj poeksperymentować z różnymi firmami hostingowymi, przeprowadzając czat na żywo. Następnie osądź odpowiednio następujące punkty:

Jak szybko zareagowali? Czy byli uprzejmi? Czy zadawali intuicyjne pytania? Czy odpowiedzieli na twoje pytania zwięźle i inteligentnie? Czy czat był zaśmiecony niechcianymi promocjami lub ofertami „szybkiego działania”?

Nie ma nic lepszego niż samodzielne testowanie wody, aby zdecydować, czy wolisz spędzać wolny czas, czy szybko.

Test czatu na żywo
Test czatu na żywo, który spełnia oczekiwania.

Oceń także oceny potencjalnych dostawców hostingu. To, co inni mają do powiedzenia na ich temat, z pewnością może rzucić światło.

Należy pamiętać, że w morzu recenzji mogą pojawić się fałszywie pozytywne i negatywne wyniki, więc weź pod uwagę ogólny kierunek przypływu i kieruj się swoim wewnętrznym uchem (tzn. recenzje, które współbrzmią z tobą).

Z łatwością stwórz swój sklep internetowy

Uzyskaj woocommerce, najlepsze wtyczki e-commerce do sprzedaży produktów swoich fizycznych i cyfrowych na WordPressie. [Zalecane]

Trustpilot i Reviews.io to dwie z wielu wiarygodnych i zaufanych witryn z recenzjami konsumenckimi dostawców usług hostingowych.

Rozpoczyna się egzamin
Chociaż nie są ostateczne, oceny klientów są dobrym wskaźnikiem niezawodności obsługi hostingu.

Dodatkowo sprawdź, czy dostawcy oferują bezpłatną wersję próbną lub gwarancję zwrotu pieniędzy (i czy je obsługują).

Na koniec nie zapomnij sprawdzić drobnego druku. Czasami to, co wydaje się być dobrą sprawą, blednie prawie do zera w tych dodatkach z gwiazdką. Czytać. Im. Ostrożnie.

Żargon marketingowy
Upewnij się, że oferty to nie tylko chwyt marketingowy.

Host-Test z największą liczbą

Wykwalifikowany sprzedawca może jednorazowo sprzedać prawie wszystko. Ale to ciągłe interakcje decydują o tym, czy zdobędziesz klienta na całe życie. Dobry biznes będzie dążył do zbudowania relacji, korzystnej relacji, którą ludzie będą chcieli utrzymać.

Weź pod uwagę wszystkie różne elementy hostingu witryny. Wyszukuj i przeglądaj, przeglądaj i dyskutuj na temat wielu dostępnych ofert.

Następnie spróbuj z dowolnym wybranym przez siebie hostem (hej, nasze wsparcie jest niesamowite!) I zobacz, jak naprawdę układają się ich funkcje, usługi i wsparcie.

Niezależnie od tego, którego dostawcę usług hostingowych wybierzesz, wiedz, że nie musisz trzymać się tego, który nie spełnia Twoich oczekiwań. Nie zadowalaj się niską jakością, gdy dostępne jest najlepsze medium hostingowe dla Ciebie, gotowe do wyboru!