W dobie mediów społecznościowych komunikacja między markami a klientami nigdy nie była tak otwarta. Wcześniej, jeśli klient miał skargę, skontaktowanie się z kimś, kto mógłby mu pomóc, mogło być bolesne. Dziś wiele barier między klientami a markami upadło dzięki mediom społecznościowym.
aktualnie, ponad miliard ludzie publikują co miesiąc na Facebooku. W rzeczywistości, 56% klientów wolałby, aby problemy związane z obsługą klienta były rozwiązywane za pośrednictwem czatu, a nie telefonu, i oczekuje, że firmy odpowiedzą w ciągu 5 minut.
Jednakże, 93% firm nie przestrzegają „zasady 5 minut”. Odpowiedź opóźniona zaledwie o 5 minut może spowodować 400% spadek szans na zakwalifikowanie się do prowadzenia. Może to stanowić problem dla dużych i małych firm, które codziennie otrzymują dużą liczbę wiadomości lub które nie mogą być online 24 godziny na dobę, 24 dni w tygodniu.
Rozwiązanie ? Korzystaj z chatbotów.
Co to jest Chatbot?
Chatbot jest formąsztuczna inteligencja który imituje ludzką mowę za pomocą dźwięku lub tekstu.
Dwie najbardziej popularne formy to:
- Wirtualni asystenci, na przykład Siri firmy Apple, Alexa firmy Amazon i Cortana firmy Microsoft.
- Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger, Kik i Slack.
Pierwszy chatbot (zwany ELIZA) został opracowany przez profesora Josepha Weizenbauma w latach 1960. Chatboty odzyskały popularność wraz z wprowadzeniem WeChat w Chinach. Ludzie mogli tworzyć chatboty na platformie, ale nie były one tak wyrafinowane, jak te dostępne obecnie w aplikacjach takich jak Facebook Messenger.
W 2016 roku Facebook wprowadził opcję Chatboty na Messengerze , zapoczątkowując nową falę chatbotów wykorzystujących do swoich projektów technologię sztucznych danych. Istnieją dwa typy chatbotów, których możesz używać do logowania się do Facebook Messengera: jeden, który może reagować tylko na określone polecenia i drugi działający w oparciu o uczenie maszynowe, który rozpoznaje języki i języki, co oznacza, że „uczy się” i dostosowuje.
Dlaczego powinieneś używać Chatbota na Facebook Messenger?
Oprócz możliwości wspomagania funkcji obsługi klienta (odpowiadania na ogólne zapytania), chatboty można zaprogramować do wykonywania wielu innych czynności. Możesz używać chatbotów do sprzedaży produktów, dostarczania spersonalizowanych treści (jak znane są Sephora i Forever 21), a nawet używać chatbotów do zbierania płatności.
Chociaż możesz używać chatbotów na innych platformach, Facebook może zyskać duże uznanie za ponowne wprowadzenie ich do świadomości publicznej (ze względu na dużą bazę użytkowników). W rezultacie chatboty są najczęściej kojarzone z aplikacjami do przesyłania wiadomości, co daje początek nowemu rodzajowi marketing znany jako marketing kurierem.
Le marketing Wiadomości błyskawiczne to po prostu marketing kierowany do klientów za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości. Koncepcja jest dość podobna do marketingu e-mailowego, w którym tworzysz listę kontaktów, wysyłasz im ukierunkowane/spersonalizowane treści i masz na celu przekształcenie ich w klientów.
Tym, co odróżnia komunikatory marketingowe od e-mail marketingu, jest to, że odpowiedzi są bardziej natychmiastowe, a komunikacja jest bardziej konwersacyjna (e-maile są bardziej formalne).
Oto kilka dodatkowych powodów, dla których powinieneś używać chatbota Facebook Messenger:
Baza dużych użytkowników programu Messenger Marketing
według Business Insider Intelligence, cztery najpopularniejsze aplikacje do przesyłania wiadomości są większe niż cztery największe sieci społecznościowe - i to było w 2015 roku!
We wrześniu 2017, Facebook Messenger osiągnął średnio 1,3 miliarda użytkowników miesięczniewobec 1,2 miliarda w kwietniu tego samego roku. Aby umieścić to w kontekście, Instagram pochodzi z dotrzeć do 1 miliarda użytkowników w Czerwiec 2018, Coraz więcej rozmów między ludźmi i firmami przeniesie się na platformy e-mail.
Dodatkowo ludzie reagują na technologię chatbota. Więcej niż 1,4 miliard ludzi ma wchodził w interakcję z chatbotem w 2016 r., a ponieważ chatboty i aplikacje do przesyłania wiadomości nadal zyskują na popularności, można oczekiwać, że liczba ta będzie nadal rosnąć.
Obecnie jest ich około Chatboty 100 000 na Facebooku przeciwko ponad 30 000 w 2016.
Marketing na czacie jest bardziej rozmowny
E-mail można spersonalizować, ale nie tak bardzo jak chatboty.
E-mail jest statyczny: grupujesz osoby według podobnej cechy (być może kliknęły w konkretny link lub należą do określonej grupy wiekowej). Wysyłasz masową wiadomość e-mail na tę listę i masz nadzieję, że cała praca, którą wykonasz, będzie skuteczna analizator ich zachowanie ostatecznie przekształci się w zakup.
I nie zapominajmy o słoniu w pokoju, jeśli chodzi o marketing e-mailowy: ludzie stają się zmęczony przez skrzynki odbiorcze przesycone do tego stopnia, że wahają się przed zapisaniem się nawet do newslettera e-mailowego. W tej notatce, nawet jeśli już przekonałeś kogoś do odbierania twoich e-maili, niekoniecznie oznacza to, że je otworzą.
Ponadto mniej osób zapisuje się na listy mailingowe ze względu na dodatkową pracę wymaganą do potwierdzenia podwójnego uczestnictwa; łatwiej jest otworzyć wątek Facebook Messenger. Ubisend ma stwierdził, że 45,8% konsumentów wolałoby komunikować się z firmą za pośrednictwem aplikacji e-mail niż przez e-mail.
W przypadku chatbotów rozmowa trwa. Odbiorcy mogą natychmiast otrzymywać spersonalizowane rekomendacje na podstawie ich odpowiedzi na bota, co prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania i utrzymania.
Messenger marketing ma wysoki wskaźnik uczestnictwa
Czy wiesz, że chatboty mają współczynnik otwarć sięgający 88%? Średni współczynnik otwarć e-maili we wszystkich branżach wynosi zaledwie 18%.
Według badania Hubspota, 47% konsumentów kupiłby przedmiot od chatbota, a osoby w wieku 26-36 lat byłyby skłonne wydać do 635 dolarów na biznes poprzez interakcję z chatbotem. Ponadto Hubspot odkrył, że 37% konsumentów wolałoby kupować produkty za pośrednictwem firmowej strony na Facebooku niż za pośrednictwem strony internetowej.
Marki 3, które wykorzystują marketing komunikacyjny
Chatboty szybko zyskują na popularności. W rzeczywistości przewiduje się, że do 2020 roku 80% firm wdroży jakąś formę automatyzacji chatbota.
Zanim założysz chatbota na smycz, ważne jest, aby upewnić się, że chatbot działa prawidłowo. Według DigitasLBi 73% Amerykanów stwierdziło, że nie skorzystałoby z chatbota firmy po złym doświadczeniu.
Aby zainspirować Cię w marketingu komunikatorów, oto kilka firm, które odniosły duży sukces dzięki chatbotom:
Ebay
Serwis eBay jako pierwszy użył chatbotów Messenger, aby przypomnieć klientom o ich aukcjach, które wkrótce wygasną. Ostatecznie rozszerzyli tę technologię, wprowadzając Shopbot, który działa jako Twój osobisty asystent zakupów.
Shopbot umożliwia sprawdzenie witryny pod kątem aktualnie popularnych produktów, a nawet może pomóc Ci znaleźć konkretny produkt, który chcesz kupić. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać szczegóły tego, czego szukasz, a bot będzie zadawał odpowiednie pytania, aż znajdziesz przedmiot, do którego się odnosisz.
Możesz także zrobić zdjęcie czegoś podobnego do tego, czego szukasz, a następnie wysłać je do Shopbot. Ponadto Shopbot to rodzaj chatbota, który z czasem się uczy - im więcej o nim rozmawiasz, tym lepiej jest on w stanie rozpoznać Twoje preferencje.
Od pierwszego wprowadzenia Shopbot, eBay stwierdził, że użytkownicy byli trzy razy bardziej prawdopodobne zapytać o swoje produkty za pośrednictwem Shopbot niż na rynku.
Pizza Hut
Źródło obrazu
Czy wiesz, że Pizza Hut ma sprzedał swoją pierwszą pizzę online zanim Amazon sprzeda swoją pierwszą książkę? Zgodnie z ich Konto na Twitterze , sprzedali swoją pierwszą pizzę online w 1994 i nadal przekraczają granice tej przestrzeni.
Od sierpnia 2016 klienci mogą zamów pizze podczas rozmowy z Pizza Hut przez Twitter lub Facebook Messenger. Klienci mogą łączyć swoje konta na Facebooku i Pizza Hut, aby robot mógł przeglądać wcześniejsze zamówienia i mieć łatwy dostęp do informacji o dostawie. Bot może również udzielić odpowiedzi na często zadawane pytania oraz informacje o swoich najnowszych promocjach.
Dzięki tej metodzie Pizza Hut ułatwia zamawianie pizzy, co pomaga zwiększyć sprzedaż, szczególnie wśród impulsywnych konsumentów.
Trym
( źródło )
Trym to startup finansowy, który pomaga Ci przejąć kontrolę nad swoimi finansami, identyfikując obszary, w których możesz zaoszczędzić pieniądze. Po raz pierwszy uruchomili swojego chatbota SMS w 2015 roku, a później rozszerzyli swoją działalność na Facebook Messenger.
Bot działa na prostej zasadzie: skanuje Twoje faktury pod kątem powtarzających się opłat abonamentowych i pyta, czy chcesz anulować subskrypcję. Wystarczy, że odpowiesz „anuluj siłownię” lub „anuluj Netflix”, a oni zrobią to za Ciebie. Ich bot do wypisywania się stał się bardzo popularny na Messengerze, wprowadzając nowych użytkowników do marki z rozszerzeniem wskaźnik retencji 94%.
Obecnie bot nie zarabia bezpośrednio, ale wskaźnik retencji jest ważnym środkiem, na który należy zwrócić uwagę.
Facebook Messenger Ads
W nieco innym podejściu do chatbotów na Facebooku, pod koniec 2017 roku Facebook wprowadził także Messenger Ads.
W przypadku Facebooka miało to sens z dwóch powodów:
- Rosnąca popularność platform komunikacyjnych (z których Facebook ma dwa: Messenger i WhatsApp) i ich wysokie wskaźniki zaangażowania
- Facebook jest ściśle zintegrowany z Facebook Messenger
Facebook zaczął oferować reklamy dzielące ekran główny Messengera, ale ta funkcja ewoluowała również, aby dać markom możliwość wysyłania sponsorowanych wiadomości do użytkowników, którzy wcześniej wysyłali wiadomości do ich firmy.
Oto zestawienie aktualnych opcji reklam Facebook Messenger:
- Messenger Home : ogłoszenia wyświetlane na ekranie głównym programu Messenger.
- Wiadomości sponsorowane : pojawiają się w skrzynce odbiorczej Messengera jako wiadomość dotycząca marki.
- Kliknij, aby Messenger : ogłoszenia połączone z oknem konwersacji programu Messenger. Pojawiają się na Facebooku, a nie w Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger to przykład firmy, która z powodzeniem wykorzystuje reklamy Facebook Messenger. Z ich chatbot TMY.GRL , uruchomili serię reklam fotograficznych i wideo typu „kliknij, aby przejść do komunikatora”, przedstawiających produkty, które właśnie widzieliśmy na wybiegu. Gdy użytkownicy kliknęli reklamę, chatbot mógł im pomóc w zakupach.
Najlepsze narzędzia 6 programu Bot Facebook Messenger
Dzięki różnorodnym narzędziom botów Facebook Messenger na rynku nie możesz stwierdzić, czy faktycznie możesz zbudować chatbota z samej platformy, a nawet możesz znaleźć wtyczki do integracji chatbota z Twoim. Witryna WordPress. To powiedziawszy, jest to nieco bardziej skomplikowane w porównaniu z pozostałymi narzędziami, które zostaną przedstawione poniżej. Jeśli podejmiesz wyzwanie, Facebook ma ich mnóstwo Zasoby, takie jak poradniki, studia przypadków i fora, które pomogą Ci w procesie majsterkowania.
Jeśli wolisz korzystać z gotowego narzędzia, oto niektóre z najlepszych do zbudowania bota Facebook Messenger, znajomość kodowania jest całkowicie opcjonalna:
ManyChat
ManyChat to narzędzie, które pozwala łatwo stworzyć chatbota na Facebooku w zaledwie 2 minuty. Pozwala zbudować chatbota dla funkcji marketingowych, sprzedażowych i wsparcia bez doświadczenia w kodowaniu za pomocą wizualnego kreatora przeciągania i upuszczania. Wszystko, co musisz zrobić, to połączyć swoją stronę na Facebooku z ManyChat!
Ponadto ManyChat oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do przekształcenia odbiorców w subskrybentów, takie jak sekwencje automatyczne, autorespondery, natychmiastowe powiadomienia, transmisje i inne. Po założeniu konta ManyChat masz dostęp do domeny bezpłatne szkolenie wideo który poprowadzi Cię w tworzeniu chatbota.
MobileMałpa
Jeśli chcesz zintegrować handel elektroniczny z Facebook Messenger, MobileMałpa (dawniej ChattyPeople) jest najlepszą platformą do tego. Możesz łatwo tworzyć chatboty bez znajomości kodowania. Integracje z narzędziami takimi jak Shopify mogą pomóc w zarabianiu na fanpage'u, ale możesz również użyć MobileMonkey, aby łatwiej odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta. MobileMonkey oferuje ograniczony bezpłatny plan, jeśli chcesz go wypróbować, zanim zaczniesz zanurzać się w marketing wiadomości.
Smooch
Smooch to raczej złącze chatbota, które wypełnia lukę między aplikacjami biznesowymi a różnymi platformami komunikacyjnymi (takimi jak Slack, Facebook Messenger). Wiadomości z aplikacji do obsługi wiadomości będą wysyłane do aplikacji biznesowej, konsolidując wszystkie rozmowy w jedną aplikację, aby zapewnić płynniejszy przepływ pracy.
Dodatkowo Smooch łączy Twoje oprogramowanie z danymi z innych źródeł (asystenci głosowi, CRM, e-mail, SMS, platformy społecznościowe itp.), Aby wzbogacić profil każdego klienta, umieszczając każdą rozmowę w kontekście. .
Zestaw
Sequel to platforma, która pozwala tworzyć boty dla Facebooka, Kika, Vibera i Telegrama. Wspaniałe w Sequelu jest to, że ułatwia tworzenie bota przy użyciu wielu szablonów, takich jak StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot i ChatterBot. Oczywiście masz również możliwość zaprojektowania własnego bota, z szablonem lub bez!
Chatfuel
Chatfuel obiecuje, że będziesz mógł zbudować w pełni funkcjonalnego robota bez kodowania, wszystko w 7 minut. Jedną z najlepszych rzeczy w Chatfuel jest to, że jest bezpłatny do pierwszych 500 000 aktywnych użytkowników miesięcznie. Chatfuel jest używany przez zaufane marki, takie jak Adidas, Buzzfeed, TechCrunch i MTV.
Botsify
Botsify to kolejna platforma chatbota na Facebooku, która idealnie nadaje się do obsługi klienta. Niektóre z jego godnych uwagi funkcji obejmują integrację ze stroną internetową (aby uzyskać jeszcze więcej wsparcia dla wielu platform od swojego chatbota) oraz łatwy do przeciągnięcia i upuszczenia projektant szablonów. Botsify jest rozpoznawany przez duże marki, takie jak Apple i Shazam.
Ostateczne refleksje
Klienci oczekują szybkich odpowiedzi od firm i korzystają z platform komunikacyjnych, aby ułatwić nawiązanie połączenia. Chatboty to najszybszy i najbardziej opłacalny sposób łączenia tych stron, z wyższym współczynnikiem zaangażowania niż poczta e-mail. Na szczęście istnieje mnóstwo narzędzi, których możesz użyć do tworzenia chatbotów, nawet bez doświadczenia w kodowaniu.
